سياسة الخصوصية
سياسة الاسترجاع والاسترداد – منصة نيوتن التعليمية
نحرص في منصة نيوتن التعليمية على تقديم خدمات ومحتوى تعليمي بجودة عالية، ونوضح من خلال هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها طلب إلغاء الاشتراك أو استرداد المبالغ المدفوعة.
أولًا: الاشتراكات والخدمات الرقمية
نظرًا لأن الخدمات المقدمة عبر منصة نيوتن تشمل محتوى تعليميًا رقميًا ودورات واختبارات ومواد تعليمية يتم الوصول إليها إلكترونيًا، فقد يكون استرداد المبلغ غير متاح بعد بدء استخدام المحتوى أو تفعيل الاشتراك، إلا في الحالات التي تحددها هذه السياسة أو يقتضيها القانون.
ثانيًا: الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترداد
يمكن للمستخدم التواصل مع إدارة المنصة لطلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
حدوث عملية دفع بالخطأ وعدم تفعيل الخدمة.
خصم المبلغ أكثر من مرة مقابل نفس الاشتراك نتيجة خطأ في عملية الدفع.
عدم تفعيل الاشتراك أو الخدمة بعد إتمام عملية الدفع، وبعد التحقق من عملية السداد.
وجود مشكلة تقنية جوهرية تمنع المستخدم من الوصول إلى الخدمة، وعدم إمكانية حل المشكلة من خلال فريق الدعم الفني.
تخضع طلبات الاسترداد للمراجعة والتحقق من تفاصيل عملية الدفع وحالة الحساب.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترداد
لا يتم قبول طلبات الاسترداد في الحالات التالية، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك:
بعد استخدام أو مشاهدة المحتوى التعليمي أو جزء جوهري منه.
بعد الاستفادة من الاختبارات أو التدريبات أو الخدمات الرقمية المشمولة بالاشتراك.
في حالة انتهاء مدة الاشتراك.
في حالة مخالفة المستخدم لشروط استخدام المنصة أو مشاركة حسابه مع أشخاص آخرين.
في حالة عدم رغبة المستخدم في استكمال الدراسة بعد بدء استخدام الخدمة.
في حالة وجود مشكلة ناتجة عن جهاز المستخدم أو اتصال الإنترنت الخاص به، إذا كانت المنصة تعمل بصورة طبيعية.
رابعًا: طريقة تقديم طلب الاسترداد
يجب على المستخدم الراغب في طلب استرداد التواصل مع خدمة عملاء منصة نيوتن من خلال وسائل التواصل الرسمية المتاحة على المنصة، مع توضيح:
اسم المستخدم.
رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
تفاصيل الاشتراك أو الخدمة.
تاريخ عملية الدفع.
رقم العملية أو إيصال الدفع، إن وجد.
سبب طلب الاسترداد.
وقد تطلب إدارة المنصة معلومات إضافية للتحقق من الطلب.
خامسًا: مراجعة الطلب
تقوم إدارة منصة نيوتن بمراجعة طلب الاسترداد والتحقق من عملية الدفع وحالة الاشتراك ومدى استخدام الخدمة.
ولا يعني تقديم طلب الاسترداد الموافقة عليه تلقائيًا، حيث يتم اتخاذ القرار بعد مراجعة الحالة وفقًا لهذه السياسة والقوانين واللوائح المعمول بها.
سادسًا: مدة تنفيذ الاسترداد
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، من 7 إلى 14 يوم عمل .
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب المستخدم مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا تتحمل المنصة مسؤولية التأخير الناتج عن إجراءات مزود الدفع أو البنك.
سابعًا: عمليات الدفع المكررة
في حال تم خصم قيمة الاشتراك أكثر من مرة مقابل نفس الخدمة نتيجة خطأ في عملية الدفع، يرجى التواصل مع الدعم وإرسال تفاصيل العمليات، وسيتم التحقق منها والعمل على معالجة العملية المكررة وفقًا لإجراءات مزود الدفع.
ثامنًا: المشاكل الفنية
إذا واجه المستخدم مشكلة تمنعه من الوصول إلى المحتوى أو الاستفادة من الخدمة، يجب عليه التواصل مع الدعم الفني أولًا، وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
إذا تعذر حل المشكلة الفنية التي تمنع الاستفادة من الخدمة، يمكن دراسة طلب الاسترداد وفقًا للحالة.
تاسعًا: تعديل السياسة
تحتفظ منصة نيوتن التعليمية بحق تعديل سياسة الاسترجاع والاسترداد عند الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدثة على المنصة.
آخر تحديث: أكتوبر 2026
